Introduction
Cette politique explique les conditions de remboursement de nos abonnements IPTV. Elle vise à concilier satisfaction client et respect des licences et droits de diffusion. Elle s’applique à tous les achats effectués sur notre site.
Période de satisfaction
Nous offrons une période de satisfaction de 7 jours à compter de l’activation de l’abonnement. Si le service ne fonctionne pas sur vos appareils compatibles et que notre équipe n’a pas pu corriger le problème après diagnostic, vous pouvez demander un remboursement.
Éligibilité
Pour être éligible, vous devez nous contacter pendant la période de satisfaction, décrire précisément le problème rencontré, suivre les étapes de diagnostic que nous fournissons et nous permettre de tester votre configuration. Les appareils doivent être compatibles avec nos applications ou protocoles recommandés.
Limitations et exclusions
Aucun remboursement n’est accordé en cas d’utilisation contraire à nos conditions (partage non autorisé, tentatives de contournement, abus de connexions), d’incompatibilité liée à des appareils non supportés, de restrictions imposées par des tiers (droits TV, changements de catalogue), ou d’interruptions dues à votre fournisseur d’accès ou à votre réseau local. Les demandes effectuées après la période de satisfaction ne sont pas éligibles.
Abonnements longue durée
Pour les abonnements trimestriels ou annuels, si un remboursement est approuvé pendant la période de satisfaction, il porte sur la totalité du montant payé. Au-delà de cette période, les remboursements ne sont pas proposés. Les renouvellements déjà entamés ne sont pas remboursables.
Procédure de demande
Contactez-nous via e-mail ou formulaire avec votre nom, adresse e-mail utilisée à l’inscription, numéro de commande et description du problème. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Une fois le remboursement approuvé, il est émis sur le moyen de paiement d’origine.
Annulation et résiliation
Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment depuis votre compte client ou via le support. Le service reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Chargebacks
Avant toute contestation auprès de votre banque, merci de nous contacter : la plupart des problèmes techniques se résolvent rapidement. Les rétrofacturations injustifiées peuvent entraîner la suspension du compte.
Mise à jour de la politique
Nous pouvons adapter cette politique pour tenir compte des évolutions techniques, légales ou commerciales. La version mise à jour est publiée sur cette page.
Avertissement important
Cette politique ne constitue pas un conseil juridique. Les règles applicables peuvent varier selon la réglementation luxembourgeoise et européenne. Pour une conformité totale, faites valider vos conditions par un conseiller juridique.